Chính sách đổi trả và hoàn tiền 14 ngày

1. Mục đích

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại UpBeauty. Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được bán trên UpBeauty.

3. Hình thức đổi trả và hoàn tiền của UpBeauty

• Đổi sản phẩm: Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc thấp hơn giá trị đơn hoàn trả.
• Hoàn tiền: Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc khách hàng không muốn đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng theo hình thức chuyển khoản trong vòng 2 - 3 ngày sau khi đã nhận được hàng khách trả.

Lưu ý: Tất cả các đơn hàng đã thanh toán có sử dụng gift card/voucher, nếu voucher vẫn trong thời hạn áp dụng, UpBeauty hỗ trợ chuyển mã sử dụng cho đơn hàng tiếp theo.

4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

5. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền:

5.1. Các trường hợp nhận đổi trả và hoàn tiền

• Khách hàng đã thanh toán bằng cách phương thức thanh toán hợp lệ và trực tiếp trên website upbeauty.vn nhưng (i) không nhận được Sản Phẩm, hoặc (ii) không nhận được toàn bộ các Sản Phẩm đã đặt.
• Sản Phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
• UpBeauty giao sai Sản Phẩm cho khách hàng (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.v);
• Sản Phẩm mà khác hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà UpBeauty cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
• Sản Phẩm hết hạn sử dụng;
• Trong mọi trường hợp, sản phẩm đổi trả cần đảm bảo: còn nguyên vỏ bao bì, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

5.2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (14 ngày trở đi).
• Sản phẩm thuộc danh mục giảm giá đặc biệt (trừ khi có quy định riêng).
• Sản phẩm không mua từ website upbeauty.vn

6. Quy trình đổi trả

upbeauty.vn nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 14 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.

1. Bước 1: Liên hệ CSKH của UpBeauty để đổi trả qua
   • Tài khoản Zalo chính thức của UpBeauty: https://zalo.me/511983889925541650
   • Email: upbeauty@upbase.vn
2. Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin về mã đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả và lý do đổi trả.
3. Bước 3: Bộ phận CSKH từ UpBeauty xác nhận thông tin về đơn hàng và thời gian nhận hàng mới.
4. Bước 4: Ngay khi xác nhận, UpBeauty sẽ gửi bạn đơn hàng mới (hoặc lấy đơn hàng cũ về), bạn chỉ cần gửi trả lại hàng cần đổi/trả cho shipper.

Quy trình đổi trả dự kiến diễn ra từ 7 - 15 ngày.

7. Trách nhiệm về chi phí vận chuyển hoàn trả sản phẩm

Với đơn hàng lỗi từ phía UpBeauty, khách hàng sẽ không mất thêm chi phí vận chuyển nào cho đơn hàng đổi trả.

Chính sách chính thức được UpBeauty áp dụng từ ngày 01/09/2025.